质量管理体系运行

一、体系运行的总体情况

本公司为适应市场形式及发展的要求，在2013-04月引进了ISO9001：2008新体系标准。为此公司成立了认证工作领导小组，任命了管理者代表，全权负责质量管理体系的策划、组织及运行，经过三个多月的运行，各方面管理水平明显提高。通过过程控制、预防为主、全员参与、持续改进，不断提高产品及服务质量，实现了产品生产及服务工作的标准化、操作规范化、管理科学化。

1、2013-04月, 公司根据经营管理的需要，对组织机构进行了调整，成立办公室，承担了ISO9001质量管理体系运行的监督工作。公司组织力量对技术、人力资源、管理等方面的规范制度、管理办法进行了修订、完善和补充，提高了管理流程的可操作性。

2、根据ISO9001-2008质量管理新版标准认证审核的要求，结合公司组织机构的变化，改版了《质量手册》，《程序文件》，《作业文件》。对《质量纪录表格》进行了全面修订、补充，并广泛征求公司领导和各部门的意见或建议，积极进行完善。体系文件发布后各个部门组织学习和培训，全员的质量管理意识明显加强。

3、公司在体系建立之初，根据标准的要求制定了公司的质量方针和质量目

标。制定的方针是：以人为本、安全生产；品质为根，持续改进；顾客满意、实现双赢。在质量方针的基础上建立了公司的质量目标为：产品一次验收合格率95%；产品出厂合格率100%；顾客满意率95%；将公司的目标分解到各部门。于2013-09-30对目标进行了考核，考核结果表明各部门的质量目标均以实现。这表明公司制定的方针、目标是适宜的。

4、公司于2013-04体系正式开始运行，于2013年09月10、11进行了质量管理体系内部审核，审核范围覆盖了标准全部条款。在审核中共提出了2项不符合，制定了纠正措施，经过验证措施有效。

在体系运行过程中通过通过检查分析，制定了1项纠正措施和1项预防措施。经过验证措施有效。

总之，质量体系运行以来，公司所有的部门都按照公司质量体系的要求执行。没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。

二、体系运行存在的问题

ISO9000质量体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做。” 即“写下要做的，做所写的，检查所做的。”质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，主要出现了以下问题。

1、言行不一："言"指相关程序文件或"作业指导书"，"行"指具体执行和执行记录。在非关键过程中，策划和实际完成的成果，不能保持相互一致和适应性。 

2、行政命令代替程序：常出现某些负责人对工作程序理解不够，用现场指令代替既定的程序。会逐渐使质量体系运作日趋困难。 

3、只说不做：工作没有按完整的要求来做，不可避免的会对产品的销售埋下质量隐患。发生此类现象主要的原因是员工对工作程序不理解，对自己的工作只有感性认识，对待工作的态度往往就是不管采用何种方法只要完成任务就行。 

4、只做不记：主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存"原始记录"，具体做了什么，有时连自己也不清楚。做的好坏程度也无法判定。 

随意性强：主要是指随便改变操作程序，破坏服务过程的稳定性和连续性。 

5、概念模糊：在内审中某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事，错误地把"甲"当成"乙"。 

6、对质量工作重视不够。各部门在质量体系运行中，对ISO9001质量管理体系了解不够。认为执行程序过于繁琐，用处不大而导致工作的随意性。 

三、体系持续改进的建议 

1、希望公司领导和部门经理对部门员工加大ISO9001的重视程度和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体ISO质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。 

2、质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。 

3、由于公司人员流动性比较大，造成体系运行出现暂时的中断，工作开展不能顺畅执行，不利于体系运行的深入和持续改进。 

4、因为组织机构和部门的调整，出现业务模式和流程的改变，各项职责发生变化，质量管理体系运行需要适应上述变化，，全体员工需要学习和熟悉。这样就不利于质量管理体系的向前推进。 

5、建立合理的激励机制。营造良好的企业文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，可以增强每位员工的责任心，激发积极性和创造性。 

6、工作总结、质量纪录等组成了企业的经验数据，除了可追溯外，还可为企业下一步工作的度量提供了依据。可快速、正确处理出现的类似问题。 

四、总结 

从ISO9001:2008质量管理体系正式实施以来，在公司总经理的带领下，在管理者代表的全面指导下， 经过全体成员的共同努力，公司的各项管理工作都能按照ISO9001:2008标准和质量体系文件的要求去控制。顺利达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。

事实证明：科学的、先进的ISO9001:2008国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对产品的质量要求会更加严格。如何按照ISO9001:2008标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将ISO9001:2008质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。