服务体系

公司今年加大了顾客回访力度，积极征求顾客的意见，对顾客反映的问题均进行了积极的处理，至今未发生一起顾客有关产品质量和服务方面的投诉，这证明我们在售后服务方面所做的努力是成功的，顾客对此也非常满意。供销部今后将继续加强与生产部门的协调沟通，共同把售后服务做好，最大限度的使顾客满意。　

1、有关产品质量方面的调查

    选择100分的占93%；80分的占17%；60分的占0；60分以下的占0  

    这说明本公司自成立以来，所采购的产品质量很好，说明产品供应部门对产品质量的验收进行了严格把关，对供方的评价也非常到位。

2、有关产品价格方面的调查

    选择100分的占96.6%；80分的占13.7%； 60分的占0；60分以下的占0

    这说明顾客对公司产品的价位还是基本满意的认同的，公司产品的定价是合理的。

3、有关公司信誉程度方面的调查

    选择100分的占100%；80分的占0；60分的占0；60分以下的占0  

    这说明顾客对公司非常的认可，基本上已经创出了品牌，尤其在通过ISO

    9001:2000质量管理体系认证后，在市场中知名度不断提高，大部分顾客不光认定产品的品牌，更加认定了企业品牌。

4、售前、售中服务

    选择100分的占96.6%； 80分的占13.7%；60分的占0；60分以下的占0

    公司在引入ISO9001:2008后，对销售过程进行了规范，强调了售前、售中

    的规范运做，制定了业务员的工作服务流程，实施统一规范的运做，对业务员进行了集中的产品和销售技巧的培训，取得了很好的效果，顾客对公司的售前、售中服务还是基本满意的，建议公司今后继续加大对业务员的培训。

5、售后服务

    选择100分的占96.6%；80分的占13.7%；60分的占0；60分以下的占0

    公司今年加大了顾客回访力度，积极征求顾客的意见，对顾客反映的问题均进行了积极的处理，至今未发生一起顾客有关产品质量和服务方面的投诉，这证明我们在售后服务方面所做的努力是成功的，顾客对此也非常满意。供销部今后将继续加强与生产部门的协调沟通，共同把售后服务做好，最大限度的使顾客满意。

6、交货及时

    选择100分的占100%；80分的占0；60分的占0；60分以下的占0

    这说明供销部能够按照合同及顾客的要求，发货、交货及时并在运输过程

    中对产品进行了有效的防护，目前也没有发生顾客这方面的投诉。

7、服务人员态度

    选择100分的占90%；80分的占10%；60分的占0；60分以下的占0

    公司一直强调公司每位员工包括业务员的工作服务态度，在引入ISO9001: 2000标准后，更是对业务员的行为规范制定了相应的标准，并定期进行检查，服务人员态度明显提高，顾客对这方面是非常满意的。

    综合上述的统计分析，得出顾客对公司的产品和服务，100分的占：66.7 ；80分占33.3。：顾客满意度为：96.25%。完成了公司所制定的质量目标。